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cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido
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de los contenidos que se encuentran en www.javierbenavideserazosas.com , que se
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intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio
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de productos importados y/o nacionales que Javier Benavides Erazo SAS. tendrá
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otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página
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se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta
que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página
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debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería
registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.
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Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de
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personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Javier
Benavides Erazo SAS y no será revelada a terceros, salvo la información que
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prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del
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Información adicional incluida por los usuarios.
Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como
finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y
comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo
podrán ser entregados a las empresas relacionadas con Javier Benavides Erazo
SAS., en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable
por el usuario.
Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad
de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.
Javier Benavides Erazo SAS. no se hace responsable por el
contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos
comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan
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Registro y Contraseña
Será requisito necesario para la adquisición de productos y
servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y
el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para
tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones
por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un
"click" en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y
suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío,
el cual se realiza automáticamente pulsando "click"
en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña
o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y
seguro a www.javierbenavideserazosas.com Así mismo tendrá la posibilidad bajo
su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual
deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la
confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de
la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra
responsabilidad de Javier Benavides Erazo SAS., ni de las empresas relacionadas
en caso de indebida utilización.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la
legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor
y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y
mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera
presencial en nuestros Almacenes Consignados dentro de la pagina.
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a
esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en
todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación
o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados,
cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en
el funcionamiento de la página web. . En consecuencia,
toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa
y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición
resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página
web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En
todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente
identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y
efectuar operaciones de compra a través de esta página.
Así mismo, eventualmente www.javierbenavideserazosas.com puede presentar errores involuntarios, sí
usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo
al e-mail: [email protected] o comunicándose a las líneas de
servicio al cliente……
Perfeccionamiento del contrato
Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos
al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será
necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de
compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente
factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Javier
Benavides Erazo SAS. El usuario en consecuencia autoriza.
En ese orden de ideas, Javier Benavides Erazo SAS., se encontrará
obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web
una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago
de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de
transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
Javier Benavides Erazo SAS. podrá negarse a aceptar pedidos que
deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, Javier Benavides
Erazo SAS., verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de
cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o
extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
International
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables
para la realización de transacciones electrónicas, Javier Benavides Erazo SAS. se
exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna
falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras
de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos
adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra;
en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la
orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a
donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el
correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago
exitoso.
Promesa de entrega
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de
esta página web será de xxxx (x) días, que se
comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de
compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Javier
Benavides Erazo SAS., e irresistibles, se llegasen a
presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente
o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden
compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de
entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al
realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Javier
Benavides Erazo SAS., se comunicará con el cliente para resolver la situación.
Tiempos y políticas de envío
• www.javierbenavideserazosas.com no se compromete con horas
específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha
asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm. de lunes a
domingo.
• La mercancía se entregará en la dirección indicada por el
usuario, a excepción del material a granel (arena,
mixto, cemento) y material de volumen (tejas, varilla, láminas,
perfiles, tanques, muebles armados, ), que se dejarán
en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos
cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se
entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta
donde pueda ingresar el vehículo.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no
logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban
presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica
con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el
cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega
tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.
Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a los teléfonos de
servicio al cliente.xxxxxx
No se aceptaran cambios de productos
sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo
especificaciones particulares.
Derecho de retracto
Los usuarios de www.javierbenavideserazosas.com gozan de la
posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de
manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas
a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando la
mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una
nueva venta y por parte de Javier Benavides Erazo SAS., efectuando la
devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes
condiciones:
Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega
del producto.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Javier
Benavides Erazo SAS., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado
ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con
sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los
demás que conlleven la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para
productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados,
cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son
claramente personalizados.
Javier Benavides Erazo SAS., efectuará la devolución del dinero al
usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción
de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a
elección del usuario:
Entregándola personalmente en el almacén desde donde se despachó
el pedido.
Llamando a la línea de atención al cliente donde se coordinará la
empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho
de retracto deberá pagar el valor de éste servicio
Políticas de devolución
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin
uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus
piezas).
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de
no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30
días calendario a partir de la fecha de compra.
Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
No se productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo
especificaciones particulares.
La devolución se realizará a través de una nota devolución
equivalente al valor real pagado por el producto.
Las compras realizadas en la página de internet www.javierbenavideserazosas.com
y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
Devolución Antes de Entrega
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor
sigue estos pasos:
1. Comunícate a la línea de atención al cliente xxxxxx
2. Revisaremos el estado de la entrega
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del
valor pagado
Políticas de garantías
Si no cuenta con la tirilla (factura), suministre los datos de la
compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico
técnico.
Para tramitar la garantía de un producto se
debe ha?
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días
hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se
remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le
recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por
el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la
reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán
oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se
procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el
cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá
a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del
producto por otro de la misma especie, similares características o
especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación,
uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá
asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que
requiera el bien.
Esta política está sujeta a las siguientes condiciones y
restricciones:
Privacidad y seguridad
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
www.javierbenavideserazosas.com usa un sistema de seguridad
llamado SSL (Secure Socket Layer),
que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del
mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que
toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros
mientras viaja por la red.
Compromiso con la Seguridad
En relación a nuestro Sitio www.javierbenavideserazosas.com Javier
Benavides Erazo SAS., hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden
a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto
nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además
hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los
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